Política de envío
📦 Política de Envíos y Devoluciones (UE / España)
1. Envíos
Todos los pedidos realizados a través de esta tienda online se procesan una vez confirmado el pago.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones, no constituyen una garantía contractual y pueden verse afectados por causas ajenas a VidaSOS®, tales como incidencias logísticas, retrasos del transportista, causas de fuerza mayor o circunstancias externas.
Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, la responsabilidad del cumplimiento del plazo recae exclusivamente en el transportista, quedando VidaSOS® exenta de responsabilidad por retrasos.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. VidaSOS® no se responsabiliza de pedidos no entregados, devueltos o extraviados como consecuencia de errores en los datos proporcionados por el cliente.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para que el desistimiento sea aceptado, el producto deberá:
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Estar en perfecto estado
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No haber sido usado, activado ni manipulado
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Conservar su embalaje original, accesorios y precintos intactos
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos que hayan sido utilizados o cuyo estado haya sido alterado más allá de la mera comprobación de su funcionamiento.
3. Gastos de devolución
De conformidad con el artículo 108 del RDL 1/2007:
⚠️ Los gastos directos derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
VidaSOS® no asume ni reembolsa los costes de envío de devolución, independientemente del motivo alegado por el cliente, siempre que el producto sea conforme a lo contratado.
4. Procedimiento de devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo previamente a través de los medios de contacto habilitados en la web.
No se aceptarán devoluciones:
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Enviadas sin autorización previa
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A portes debidos o contra reembolso
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Enviadas a direcciones no indicadas por VidaSOS®
El cliente será responsable del producto hasta su recepción en nuestras instalaciones, asumiendo cualquier daño o pérdida durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, VidaSOS® procederá al reembolso del importe correspondiente exclusivamente al producto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de envío iniciales y de devolución no serán reembolsados, salvo en los casos legalmente exigibles.
VidaSOS® se reserva el derecho de aplicar una depreciación del importe a reembolsar si el producto presenta signos de uso, manipulación o deterioro imputables al cliente.
6. Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones de productos:
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Usados, activados o manipulados
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Dañados por uso indebido o negligente
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Sin embalaje original, precintos o accesorios completos
En dichos casos, el producto podrá ser reenviado al cliente, asumiendo este la totalidad de los gastos asociados.
7. Cancelaciones
No se aceptan cancelaciones de pedidos una vez estos hayan sido procesados o enviados.
En caso de rechazo del pedido en destino o imposibilidad de entrega por causa imputable al cliente, este asumirá los costes de envío y retorno del paquete.
8. Conformidad del producto
El cliente deberá revisar el estado del producto en el momento de la entrega. Cualquier incidencia deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Transcurrido dicho plazo, el producto se considerará conforme.
9. Aceptación de la política
La realización de un pedido en esta tienda implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de la presente Política de Envíos y Devoluciones.